Reklamacje produktów (również personalizowanych) można składać za pośrednictwem już wdrożonego formularza reklamacyjnego online albo innym dopuszczalnym sposobem. Skorzystanie z formularza PDF lub DOCX jest dobrowolne.
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji bez względu na to, czy był personalizowany. Reklamację rozpatruje Sprzedawca: Angelika Dekert Namey, ul. Zbożowa 18, 39-400 Tarnobrzeg, [email protected].
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można przesłać także przez działający w sklepie formularz reklamacji online, zgodnie z instrukcjami formularza. Nie jest to jedyny dopuszczalny sposób zgłoszenia.
Napisz wiadomość e-mail lub list, najlepiej podając imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia (jeżeli go znasz), opis niezgodności i oczekiwany sposób jej usunięcia. Nie wymagamy oryginalnego paragonu – zakup można wykazać również w inny sposób.
Jakie masz prawa?
Na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta możesz żądać naprawy albo wymiany Towaru. W sytuacjach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, o ile niezgodność nie jest nieistotna. Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru. Przy ocenie uprawnień zastosowanie mają również ustawowe domniemania dotyczące momentu istnienia niezgodności.
Termin i koszty
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem. Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów dla Konsumenta; Sprzedawca odbiera Towar na własny koszt. Jeśli dochodzi do odstąpienia w ramach reklamacji, zwrot Towaru następuje na koszt Sprzedawcy.
Reklamacja a zwrot bez przyczyny
To odrębne uprawnienia. Wyjątek od 14-dniowego odstąpienia dotyczący wyrobów personalizowanych nie ogranicza reklamacji z powodu niezgodności z umową. Prawa opisane powyżej dotyczą Konsumentów i, w ustawowym zakresie, przedsiębiorców na prawach konsumenta. Dobrowolna gwarancja producenta, jeśli została udzielona, nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy.
Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na polubowne.uokik.gov.pl.